سياسة الاسترداد

١. نظرة عامة

نسعى في TopZone لتقديم خدمة مميزة وسريعة. نحدد هنا بوضوح الحالات المستحقة للاسترداد والإجراءات المتبعة لضمان حقوق كافة المستخدمين.

٢. حالات الاسترداد المستحق

• فشل تنفيذ الطلب: في حال تعذر شحن الطلب نتيجة خطأ تقني في مزود الخدمة، يتم إعادة المبلغ بالكامل لمحفظتك فوراً.
• الخصم المكرر: إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة لنفس المعاملة بسبب انقطاع الاتصال.
• طلب قيد الانتظار لم يتم تنفيذه: يحق للعميل طلب إلغاء المعاملة واسترداد الرصيد طالما لم تبدأ معالجتها على السيرفر.

٣. حالات لا يشملها الاسترداد

• الطلبات التي تم شحنها وتأكيد تسليمها بنجاح إلى حساب اللعبة المكتوب.
• إدخال معرّف لاعب (Player ID) خاطئ من قبل العميل وتم وصول الشحن إليه.
• الأكواد والبطاقات الرقمية بعد ظهورها ونسخها من قبل العميل.

٤. طريقة استرداد الأموال

تتم جميع عمليات الاسترداد التلقائية بإرجاع القيمة مباشرة كرصيد جاهز للاستخدام داخل محفظتك الرقمية في TopZone.