سياسة الاسترجاع والضمان

١. طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية

نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية الفورية التي توفرها منصة TopZone (شحن مباشر للألعاب عبر معرّف اللاعب Player ID، وبطاقات رقمية مسبقة الدفع)، فإن جميع العمليات التي يتم تنفيذها وتسليمها بنجاح تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد اكتمال التنفيذ.

٢. حالات استحقاق استرداد الأموال التلقائي

يحق للعميل استرداد كامل قيمة الطلب في الحالات الاستثنائية التالية:

• فشل تنفيذ الطلب: إذا تعذر شحن الطلب لأسباب فنية من خوادم اللعبة أو مزود الخدمة، يتم استرداد المبلغ فوراً وتلقائياً إلى رصيد محفظة العميل داخل المنصة.
• تكرار الخصم: في حال حدوث خصم مالي مكرر لنفس الطلب نتيجة خطأ تقني في الشبكة، يتم فحص المعاملة وإعادة المبلغ المكرر فوراً إلى المحفظة.
• عدم صلاحية الكود الرقمي: إذا تبين أن البطاقة الرقمية أو الكود غير صالح لحظة التوليد (مع تقديم ما يثبت ذلك وسجل فحص الكود من الدعم الفني للناشر)، يتم استبدال الكود أو استرجاع قيمته للمحفظة بعد التحقق.

٣. حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع

تخلي المنصة مسؤوليتها ولا يتم قبول أي طلب استرجاع في الحالات التالية:

• الخطأ في معرّف اللاعب (Player ID): إذا أدخل العميل معرّف لاعب أو اسم سيرفر خاطئ وتم إرسال الشحن واعتماده بنجاح من خوادم اللعبة، فلا يمكن إلغاء الشحن أو استرجاع المبلغ.
• شراء كود لمنطقة غير متوافقة (Region Mismatch): شراء بطاقة رقمية مخصصة لمتجر أو دولة مختلفة عن دولة حساب المستخدم لا يخول العميل طلب الاسترجاع إذا كان كود البطاقة قد تم عرضه وكشفه.
• تغيير الرأي بعد إتمام الشراء: لا يمكن استرجاع المبالغ لمجرد عدم الرغبة في الشحن بعد نجاح تنفيذه.
• أرصدة شحن المحفظة المعتمدة: مبالغ الإيداع التي تمت إضافتها للمحفظة مخصصة حصرياً للشراء من المنصة وغير قابلة للتحويل الخارجي أو الاسترداد النقدي.

٤. آلية ومدة استرداد الأموال

تتم جميع عمليات الاسترداد المستحقة مباشرة إلى محفظة العميل الإلكترونية (TopZone Wallet) داخل المنصة وبشكل فوري، دون خصم أي رسوم إدارية. يمكن للعميل استخدام الرصيد المسترد في أي وقت لإتمام طلب جديد أو شحن أي باقة أخرى.

٥. الضمان الرسمي وحماية الحسابات

تضمن منصة TopZone أن جميع قنوات الشحن والأكواد الرقمية معتمدة ورسمية ١٠٠٪ ومباشرة من الناشرين، مما يضمن أمان حسابك الشخصي في الألعاب وعدم تعرضه لأي حظر (Ban) أو مخالفة ناتجة عن الشحن.

٦. كيفية تقديم بلاغ أو طلب دعم

إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك أو لم يتم تنفيذ الشحن رغم خصم الرصيد، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر تزويدنا بالتفاصيل التالية:

يتم فحص ومتابعة جميع البلاغات وحلها في أسرع وقت ممكن خلال مدة لا تتجاوز ٢٤ ساعة عمل.